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Compte & Profil
Création de compte, modification des informations, sécurité et gestion de votre profil apprenant.
12 articles · mis à jour cette semainePaiements & Facturation
Moyens de paiement acceptés, factures, remboursements et gestion de vos abonnements.
9 articles · mis à jour ce mois-ciFormations & Certificats
Accès aux cours, progression, évaluations et téléchargement de vos attestations.
15 articles · mis à jour cette semaineSupport Technique
Problèmes de lecture vidéo, compatibilité navigateur, application mobile et bugs.
8 articles · mis à jour il y a 3 joursDevenir Formateur
Candidature, création de contenu pédagogique et rémunération des formateurs partenaires.
6 articles · mis à jour ce mois-ciSécurité & Confidentialité
Protection de vos données personnelles, RGPD et gestion des autorisations.
7 articles · mis à jour ce mois-ciQuestions les plus fréquentes
Un aperçu rapide des réponses que nos apprenants recherchent le plus souvent.
Comment obtenir mon certificat de formation ?
Une fois la formation terminée à 100 % et l'évaluation finale réussie, votre certificat est généré automatiquement et disponible en téléchargement dans votre espace « Mes formations ».
Puis-je me faire rembourser une formation ?
Oui, sous 14 jours après l'achat et si moins de 20 % du contenu a été consulté. La demande se fait depuis votre espace client ou via notre formulaire de contact.
Ai-je un accès illimité à mes cours ?
Oui, l'accès à une formation achetée est valable à vie, y compris aux mises à jour de contenu réalisées par le formateur.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis suivez le lien reçu par e-mail pour en créer un nouveau en quelques secondes.
La FAQ complète par catégorie
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Cliquez sur « Compte » en haut du site, puis « Créer un compte ». Renseignez votre nom, votre e-mail et un mot de passe sécurisé. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Depuis votre tableau de bord, rendez-vous dans « Paramètres du compte ». Vous pouvez y modifier votre nom, votre e-mail, votre photo de profil et vos préférences de notification.
Oui. Depuis « Paramètres du compte » > « Confidentialité », vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte et de vos données conformément au RGPD. Cette action est irréversible.
Utilisez le sélecteur de langue disponible en bas de chaque page pour basculer entre le français et l'anglais à tout moment.
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi que les principaux moyens de paiement mobile (Orange Money, MTN Mobile Money) selon votre pays de résidence.
Chaque facture est générée automatiquement après paiement et disponible au format PDF dans la section « Mes commandes » de votre compte.
Toute formation peut être remboursée dans un délai de 14 jours après l'achat si moins de 20 % du contenu a été visionné. Passé ce délai ou ce seuil, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Learnify ne stocke jamais vos coordonnées bancaires sur ses serveurs.
L'accès est illimité dans le temps dès lors que la formation a été achetée, y compris pour les mises à jour futures du contenu par le formateur.
Une fois la formation terminée et l'évaluation finale validée, rendez-vous dans « Mes formations » > « Certificats » pour le télécharger au format PDF.
L'application mobile Learnify permet de télécharger les leçons vidéo pour un visionnage hors ligne. Les quiz et évaluations nécessitent une connexion internet.
Chaque module complété met à jour automatiquement votre barre de progression, visible sur le tableau de bord et sur la page de chaque formation.
Vérifiez votre connexion internet, videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur à jour (Chrome, Firefox, Edge). Le souci persiste ? Contactez notre support technique.
Oui, elle est disponible gratuitement sur iOS et Android. Recherchez « Learnify » sur l'App Store ou le Play Store.
Nous recommandons les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari ou Edge pour une expérience optimale sur la plateforme.
Remplissez le formulaire de candidature « Devenir formateur » depuis la page Contact. Notre équipe pédagogique étudie chaque profil sous 5 jours ouvrés.
Les formateurs perçoivent une commission sur chaque vente de leur formation, versée mensuellement selon les conditions détaillées dans le contrat formateur.
Vos données sont hébergées de manière sécurisée et ne sont jamais revendues à des tiers, conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.
Rendez-vous dans « Paramètres du compte » > « Sécurité » pour activer la vérification en deux étapes par e-mail ou application d'authentification.
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